Redes Sociales & Marketing 2.0

“En cual plataforma de redes sociales debemos participar?

Como emprendedor y hombre de negocios, hace tiempo observo el creciente auge del uso de las Redes Sociales en mi país Es una tendencia global el estar presentes en las redes sociales. En Venezuela, ya se habla de 15MM de usuarios a nivel general. A nivel internacional, sólo Facebook, alcanza los 1.15 Billones de usuarios.

Son cifras muy interesantes, sin embargo, participar en las redes sociales se ha convertido en una suerte de carrera donde todos quieren estar, pero sin saber hacia dónde se dirigen, por qué deben participar? si conviene o no hacerlo? Cuánto cuesta estar presente? Qué tan rentable es? Cuánto y cuándo es el retorno de la inversión? Está preparada la empresa para participar?

Por otra parte, existen tantas redes, que supone una labor complicada definir cuál elegir. Las pequeñas y medianas empresas pueden estar enfocándose en crear perfiles en cada una de las redes sociales que un amigo le sugirió, en una suerte de lotería a la espera que los clientes lleguen a sus productos y servicios por el sólo hecho de estar presentes.

... no se preocupe, los clientes se consiguen a base de trabajo y esfuerzo enfocado en satisfacer sus necesidades, emocionales, de información, de seguridad, de confianza, a través de un proceso sistemátizado de venta. Esto evita que la empresa pierda oportunidades y dinero; y permite, que mejoren los resultados con clientes fieles y satisfechos.

Sin embargo, para los pequeñas y medianas empresas, es muy importante cuestionarse la participación e inversión en las redes sociales, con esto se evita derrochar recursos de la empresa, y se contribuye a evaluar objetivamente la efectividad de las mismas, hacer un uso adecuado de ellas, enfocarse en las redes que realmente usan sus clientes, y evaluar la inversión de tiempo, dinero, recursos, personal y resultados de las mismas.

Para ilustrar el punto de vista, cuando ud. va a comprar algo, de precio bajo, la compra se realiza de una manera más emocional; pero cuando el precio es alto, la compra se realiza de una manera más racional, evaluando si la compra es necesaria, inclusive consultando con un tercero.

En ambos casos el comprador ha tenido que tomar una serie de decisiones.

Para el profesor Phillip Kotler, el proceso de compra que atraviesan los clientes se traduce en los siguientes pasos:

1) Conciencia: Los clientes se enteran que ud. ofrece algo que puede ser útil.

2) Interés: Ellos deciden buscar un poco más de información.

3) Evaluación: Los clientes evaluan si ud es confiable.

4) Prueba: Ellos les gustaría saber que significa comprarle a ud.

5) Adopción: Los prospectos se vuelven tus clientes.

6) Lealtad: Los clientes siguen comprando de ud, y le dicen a otros de ud.

Durante este proceso los clientes tienen necesidad emocionales y de información que deben ser satisfechas, es la labor del marketing de la empresa, ofrecer la información oportuna al prospecto, para que este siga avanzando en su proceso de compra, y convertirlo en un cliente fiel y satisfecho.

Cuando la empresa enfoca sus esfuerzos promocionales en las necesidades del cliente, hace mucho más sencilla la labor de identificar donde realizar las inversiones de marketing hacia herramientas y/o redes sociales más productivas y efectivas, así como también, orientar a toda la organización en un ciclo productivo de atención al cliente.

Al final se traducirá en, más clientes, más ventas, más dinero.